Case Study: Türkiye Sigorta Automates Claims

September 5, 2025 — Istanbul — Türkiye Sigorta, Türkiye’nin en büyük sigorta şirketlerinden biri, GridStudio’nun MonoChat platformunu kullanarak otomobil hasar yönetim sürecini baştan sona dijitalleştirdi. Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde servisler, acenteler ve poliçe onay mekanizmaları artık tek bir WhatsApp tabanlı akış üzerinden yönetiliyor.

Yeni Nesil Hasar Süreci

Hasarlı araç bir servise geldiğinde süreç tamamen MonoChat tarafından yönetiliyor:

• 🚗 Servis, aracın fotoğrafını ve poliçe dokümanını doğrudan Türkiye Sigorta’nın WhatsApp hattına gönderiyor.
• 🤖 MonoChat’in entegre AI poliçe doğrulama sistemi belgeyi anında inceliyor ve onaylıyor.
• 🔄 Sistem, poliçeyle ilişkili olan doğru acenteyi otomatik tespit ediyor ve görüşmeyi başlatıyor.
• 📲 Acenteler, tek bir arayüzde tüm süreci WhatsApp üzerinden takip ediyor.

CRM Entegrasyonu ile Tek Ekran Deneyimi

Türkiye Sigorta, MonoChat’i kendi sigortacılık yazılımı ve CRM altyapısıyla entegre etti. Bu sayede:

• 🖥️ Acenteler başka bir ekrana gerek duymadan MonoChat içinden tüm süreci yönetebiliyor.
• 📄 Poliçe detayları, hasar dosyaları ve müşteri bilgileri otomatik olarak CRM’den çekiliyor.
• ⚡ Manuel veri girişi sıfıra iniyor, süreç hataları büyük oranda azalıyor.

MonoChat ile AI Orchestration Gücü

MonoChat, GridStudio’nun AI Orchestration altyapısı sayesinde Türkiye Sigorta’nın karmaşık hasar süreçlerini otomatikleştirdi:

• 📑 Poliçe Doğrulama AI: Poliçe belgelerini OCR + RAG entegrasyonu ile saniyeler içinde analiz eder.
• 📦 Doğru Acenteye Yönlendirme: Yapay zeka, poliçedeki tanımlı acenteyi otomatik belirler.
• 💬 WhatsApp Odaklı İş Akışları: Servisler, acenteler ve müşteriler için tek platform üzerinden kesintisiz iletişim sağlar.
• 🧠 RAG + VectorDB: Poliçe koşullarını, müşteri sözleşmelerini ve servis kayıtlarını dinamik olarak AI’ya aktarır.

İş Etkisi

Türkiye Sigorta’nın MonoChat’i devreye almasıyla birlikte önemli kazanımlar elde edildi:

• ⚡ 50% Daha Hızlı Süreçler: Poliçe onayı ve acente eşleştirme süreleri ciddi ölçüde kısaldı.
• 📉 Maliyet Azalması: Hasar yönetimi operasyon maliyetleri %30’a varan oranda düştü.
• 📲 Daha Az Karmaşıklık: Acenteler, servisler ve çağrı merkezleri tek ekrandan çalışabiliyor.
• 🚀 Müşteri Memnuniyeti Artışı: Hasar dosyası çözüm süreleri %40 daha hızlı gerçekleşti.

Sigortacılıkta Yeni Standart

Türkiye Sigorta, bu dönüşümle birlikte Türkiye sigortacılık sektöründe AI Orchestration’ın gücünü gösterdi. MonoChat, sadece hasar yönetiminde değil, poliçe satışı, müşteri iletişimi, yenileme süreçleri gibi farklı operasyonlarda da genişletilebilir bir yapı sunuyor.

Türkiye Sigorta hakkında daha fazla bilgi için turkiyesigorta.com.tr adresini ziyaret edebilir, GridStudio’nun MonoChat platformunu keşfedebilirsiniz.