خدمات حكومية وكيلية يمكن الدفاع عنها

أربعة مبادئ لا نتنازل عنها

خارطة طريق من 24 شهراً

1. الأشهر 0–3

   جرد الخدمات وترتيبها

   قائمة بكل خدمة وعملية داخلية مع أربعة مؤشرات: الحجم، ووضوح القواعد، والمخاطر، وجاهزية البيانات. الخدمات الأعلى حجماً والأوضح قواعد تنتقل أولاً.

2. الأشهر 3–9

   الموجة الأولى على منصة واحدة

   وكلاء بصلاحيات محدّدة، وسجل تدقيق، وإحالة إلى الموظف، وواجهات عربية وإنجليزية على كل القنوات، واستضافة داخل الدولة.

3. الأشهر 9–18

   إعادة تصميم الخدمة

   المكاسب الأكبر تأتي من تغيير الخدمة لا أتمتة النموذج القديم: إذا استطاع الوكيل جلب السجل من جهة أخرى، فلا داعي لأن يرفعه المتعامل.

4. الأشهر 18–24

   الحالات الصعبة والأدلة

   القرارات التقديرية تبقى بيد الموظف مع ملف يجهّزه الوكيل، وتقرير لكل خدمة: ماذا يفعل الوكيل، وماذا يقرّر الإنسان، والأحجام ونسبة الأخطاء.

للتفاصيل: عشرة أسئلة يطرحها الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق · ما معنى «داخل الدولة» فعلاً؟