قبل إطلاق أول وكيل ذكي: عشرة أسئلة يطرحها الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في الجهة الحكومية

منذ أن أصبح في كل جهة حكومية في دبي رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي، ثم أعلنت حكومة الإمارات في أبريل 2026 هدف نقل نصف القطاعات والخدمات والعمليات الحكومية إلى الذكاء الاصطناعي الوكيلي خلال عامين، تغيّر السؤال داخل الجهات. لم يعد «هل نبدأ؟»، بل «كيف نبدأ بشيء يمكن الدفاع عنه؟».

الوكيل الذكي يتصرّف نيابةً عن الجهة. وأي تصرّف باسم الجهة يحتاج إلى إجابات واضحة قبل الإطلاق. هذه الأسئلة العشرة نطرحها مع فرق الجهات في أول اجتماع.

أولاً: أسئلة الخدمة

1. ما الخدمة بالتحديد، وكم معاملة تمرّ بها شهرياً؟

ابدأ بخدمة واحدة ذات حجم كبير وقواعد مكتوبة، مثل الاستفسارات عن حالة الطلب أو التحقق من اكتمال المستندات. الحجم هو ما يصنع الأثر، والقواعد الواضحة هي ما يجعل الوكيل آمناً.

2. أين يتوقّف الوكيل، ومن يوقّع؟

ارسموا الخط بوضوح: ما الذي ينفّذه الوكيل وحده، وما الذي يجهّزه فقط، وما الذي لا يلمسه أبداً. القرارات ذات الأثر القانوني على الأفراد يجب أن تبقى بتوقيع موظف مسمّى.

3. على أي قناة يصل المتعامل فعلاً؟

جزء كبير من المتعاملين يفضّل واتساب أو الاتصال الهاتفي على البوابة الإلكترونية. الوكيل الذي يعيش داخل البوابة وحدها يخدم من كان أقل حاجة إليه.

ثانياً: أسئلة البيانات والسيادة

4. أين تعمل النماذج، وكيف نُثبت ذلك؟

السيادة ليست بنداً في العقد، بل خاصية في التصميم: نماذج مستضافة داخل الدولة، وسجلات تُظهر مكان كل عملية استدلال، وخطة واضحة لتحديث الأنظمة المعزولة.

5. ما البيانات التي يحتاجها الوكيل، وهل يمكن الوصول إليها اليوم؟

سياسة مشاركة البيانات التي أقرّها مجلس الوزراء في الاجتماع نفسه (جمع البيانات مرة واحدة واستخدامها بأمان) تختصر كثيراً من العمل، لكن على الجهة أن تعرف مسبقاً أي سجلات سيقرأها الوكيل ومن أي نظام.

6. هل يفهم النموذج لهجة المتعامل ومصطلحات الجهة؟

اختبار النموذج على العربية الفصحى وحدها لا يكفي. جهّزوا مجموعة اختبار من رسائل حقيقية (بعد إزالة البيانات الشخصية) باللهجة الإماراتية والعربية المختلطة بالإنجليزية، ومن المصطلحات الإدارية الخاصة بالجهة.

ثالثاً: أسئلة الحوكمة والقياس

7. ما الذي يُسجَّل في أثر التدقيق؟

كل خطوة نفّذها الوكيل، والمصادر التي استند إليها، والقاعدة التي طبّقها، ومتى أُحيلت المعاملة إلى موظف ولماذا. هذا ما سيطلبه المدقّق، وما ستحتاجه الجهة عند أول شكوى.

8. كيف نقيس النجاح؟

لا تقيسوا عدد مرات الاستخدام. قيسوا زمن إنجاز المعاملة، ونسبة المعاملات المنجزة دون تدخل، وتكلفة المعاملة، ونسبة الأخطاء وكيف اكتُشفت. هذه هي الأرقام التي ستظهر في تقييم الجهة.

9. من يملك الوكيل؟

لكل وكيل مالك من الإدارة المعنية بالخدمة، لا من تقنية المعلومات فقط. المالك هو من يقرّ تعديل الصلاحيات ويتابع الأداء.

10. ماذا يحدث إذا أخطأ؟

خطة واضحة: كيف يُوقف الوكيل، ومن يُبلَّغ، وكيف يُصحَّح القرار ويُعوَّض المتعامل إن لزم. وجود هذه الخطة قبل الإطلاق هو ما يبني ثقة القيادة.

منصة واحدة لا عشرون تجربة

الخطأ الأكثر شيوعاً أن تطلق كل إدارة تجربتها الخاصة على أداة مختلفة. عشرون تجربة على عشرين أداة لا تصنع 50%. منصة واحدة بضوابط مشتركة (الهوية والصلاحيات، وأثر التدقيق، والإحالة إلى الموظف، والاستضافة داخل الدولة) تجعل كل خدمة جديدة أسرع وأقل مخاطرة من سابقتها.

كيف تساعد GridStudio

مقرّنا في مدينة دبي للإنترنت، ونعمل مع الجهات على جرد الخدمات وترتيبها، وبناء الوكلاء على طبقة تنسيق واحدة فيها التدقيق والإحالة مدمجان، واستضافتها داخل الدولة، وتشغيلها بعقد مستوى خدمة إن رغبت الجهة. اقرأ المزيد عن الذكاء الاصطناعي للحكومات وعن عملنا في الإمارات.